有兩個主要因素影響公司與客戶關係的健康：價值和結果。結果包括您的產品或服務向客戶提供的定量結果。價值是客戶對關係的感受的一個更定性的方面，受到回應能力、積極傾聽和解決問題的時間的影響。
結果和價值是相輔相成的，從根本上說，它們是所有客戶衡量您的基礎。如果您在整個參與過程中創造價值，那麼當結果未達到預期時，它可以創造一個緩衝。相反，如果您提供的結果超出了預期，客戶可能會暫時原諒一些溝通不良。
然而，對於一家公司來說，要有效地為客戶創造價值和成果，他們需要先就所需的體驗和目標保持一致。
如果對你的衡量方式存在脫節，可能會導致關係破裂。就像協調在您的組織內部（行銷、銷售和服務團隊之間）至關重要一樣，它也是組織的基本組成部分客戶成功。
1. 注意感知
從一開始就了解每位客戶衡量您的標準以 新西蘭 WhatsApp 號碼數據 及他們想要的結果，這樣雙方就可以互相問責並進行協作。如果您的客戶看不到您所做的事情如何為他們創造價值或成果，他們可能會對您的參與產生負面解釋，即使您的公司實際上正在幫助他們實現目標。
當你和你的客戶之間不一致時，客戶會覺得他們在與你作對，而不是與你合作。
了解客戶對您的感受以及參與不僅可以幫助您在危機發生時緩解危機，還可以幫助您主動採取行動規避它們免於發生。
2. 尋找有關客戶想要什麼和需要什麼的信息
採用積極且富有同理心的傾聽和徵求回饋意見這將幫助您解決關係升級、關係差距和價值缺失的問題。透過定期調查和簽到來不斷發現對客戶來說重要的事情
當您收集資訊時，請記住，客戶提出的挑戰只是一種症狀，而不是核心痛苦。要有效地解決痛苦、修復你們的關係，就必須挖掘並找出核心問題。你不能只在上面貼上創可貼。
透過提出大量問題並積極傾聽答复，您可以幫助客戶識別他們可能沒有意識到的問題。然後，您可以將這種痛苦轉化為更好地幫助客戶的機會。
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3. 快速反應
無論您如何努力確保與客戶保持一致，事情仍然可能會發生意外的變化。
如果您需要對您的產品進行更改以提供客戶所尋求的結果，您需要快速就最佳路徑達成一致，並儘可能有效和高效地向前推進。
解決問題需要團隊的努力。聚集公司內的所有利益相關者，制定幾種前進道路的選擇。您開發的路徑應該根據個人客戶及其獨特需求完全客製化。遵循標準化協議不會產生同樣的影響。
接下來，與您的客戶分享這些選項並對他們的回饋持開放態度圍繞著什麼對他們來說是最好的。
一旦您就行動方案達成一致，請對事情的進展保持透明，並確保您的客戶明白他們可以提供正面的回饋。為了改善你們的關係，你需要對他們的影響做出反應，但這不僅需要你的開放，還需要他們的開放。
4.贏得他們的信任
維持牢固的關係與客戶合作應該是每家公司的目標。認真對待客戶的需求並展示您所取得的進步。
失去信任後重新獲得信任需要時間，但要做到這一點，您只需要開放、誠實、透明和同理心。
其中一個重要部分是承認錯誤。當你失敗時，接受它，立即溝通並提出如何解決問題的計劃。
您應該將客戶的最大利益放在心上，並且在每次互動中都應該明確這一點。追加銷售和續訂的目標不僅是為您的公司賺取收入，也是為了更好地幫助您的客戶 - 因此，如果您的推銷看起來很推銷，那麼您就採取了錯誤的方法。
外賣
與客戶保持健康的關係並不一定很複雜。您可能會採取一些細緻入微的措施來嘗試採取預防性行動，而不是被動採取行動，但歸根結底，您只是希望所有的活動都能讓客戶感覺毫不費力——尤其是在那些艱難的對話期間。
如果您擁有前沿策略或頂級產品，那麼為客戶提供價值和成果所需的只是同理心傾聽、開放式溝通和積極回應。
利用客戶回饋改進您的產品並確保仔細監控活動的進展 - 不要因為沒有聽說過其他情況而認為一切都很好。
